POLÍTICA DE GARANTÍA COMIND

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

Al adquirir el «Producto y/o Ensamble» solicitado, verifique que sean correctos los datos del comprobante con su mercancía, en: marca, modelo, características técnicas, número de serie, garantía y los respectivos sellos de pagado y entregado, y la especificación del plazo de garantía, así como el buen estado del producto. La Política se atiene a lo que dispone la Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículos 77 al 84.

Todos los «Productos» tienen una Garantía Limitada según marca y modelo, en términos generales de 30 días, según el «Producto» y sólo el fabricante y/o proveedor de cada «Producto» especificará un término o plazo diferente, de acuerdo a su garantía e instructivo. Los plazos de garantía comienzan a partir de la fecha de compra y entrega, quedando abolida cualquier negociación verbal.

  1. PLAZOS DE GARANTÍA

Los plazos de garantía se sujetan a lo siguiente:

  • En productos y/o mercancía en general, tales como conexiones, válvulas, bandas, etc., cuentan con 30 días naturales a partir de la fecha de la remisión y/o factura.
  • En lo referido a ensambles, se cuenta con 30 días naturales de almacenado en sus instalaciones y 30 días naturales en operación. Todo esto, sujeto a previo dictamen por parte de Grupo COMIND y/o fabricante.
  • En caso de solicitar garantía en Ensambles, será requerido que el cliente proporcione una Orden de Compra y/o pago del 50% del valor de la mercancía. En caso de que el dictamen sea favorable para nuestro cliente, se le hará la devolución y/o bien una Nota de Crédito que podrá usar en la compra de cualquier otro producto en cualquiera de nuestras sucursales, pagando la diferencia si la hubiere.
  1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
    • Unavez recibido el producto, si presenta defectos y/o faltas imputables a COMIND, éste tomará las medidas necesarias para su eliminación. Nuestra obligación bajo esta garantía está limitada a su opción, a reparar o reemplazar.
    • La empresa no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el cliente por anticipado o bien en su caso tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones para su examinación y/o reparación.
    • La empresa no es responsable durante el trayecto por los daños que resulten del uso, manejo, posesión o aplicación de los productos que distribuye.
    • 4 Las garantías facilitadas en estos términos son las únicas garantías dadas por COMIND con respecto a los productos y se da en lugar de cualquier otra garantía expresa o implícita incluyendo, pero no limitando a, las garantías de comercialización, de ausencia de no conformidad normativa y de idoneidad para un propósito en particular.
    • En ningún caso COMIND o sus filiales será sujeto a tomar parte por daños consecuentes, incidentales, especiales e indirectos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, independientemente de si dichos daños fueron razonablemente previsibles, o Grupo COMIND tuvo conocimiento de que pudiera ocurrir.
    • No aplica garantía en:
  • Ensambles que no hayan sido sometidos a Prueba Hidrostática por COMIND.
  • Ensambles que hayan sido reparados.
  1. CONSIDERACIONES AL SOLICITAR GARANTÍAS

SOLICITUDES DE GARANTÍAS Y/O QUEJAS

Los medios oficiales por los cuales los clientes pueden comunicar sus quejas son:

  1. Directamente en nuestros puntos de venta a través de nuestro personal,
  2. Enviando la evidencia y reclamación al correo: sugerencias@comimsa.net,
  3. A través de la plataforma de registro de quejas de la empresa (https://kawak.com.co/comimsa/pqrs/pqrs_index.php)

Posterior al registro de la queja se le proporcionará al cliente un número de folio, mismo que servirá para el seguimiento correspondiente.

Todo Producto para ser procesado en Garantía deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

4.1 Presentar factura o nota de remisión original emitida.

4.2 Limpio y en su empaque original (en caso de aplicar).

4.3 Cualquier producto que se encuentre defectuoso debe ser comunicado y devuelto a nosotros inmediatamente, posterior al descubrimiento del defecto, lo anterior no deberá exceder 30 días de haber realizado la compra.

4.4 Una vez transcurridos los 5 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente si este no ha notificado por escrito posibles defectos o fallas, se considerará que el Suministro ha sido aceptado a satisfacción del cliente.  

QUEJAS DE PRODUCTOS, EQUIPOS Y ENSAMBLES

4.1.1 El cliente deberá describir de manera específica, el incumplimiento que presentó el equipo, producto o el ensamble, llenar el cuestionario de “Formulario de garantía Hidrolavadora (F-ST-13)” o en su defecto el “Registro de Quejas de clientes (F-CAL-14)” para el resto de productos, así como presentar evidencia fotográfica y/o video del producto/ensamble en operación durante la falla.

Nota: En ensambles reparados ver puntos 3.6.

4.1.2 La garantía aplicará únicamente habiendo usado el producto dentro de condiciones para lo que fue diseñado.

4.1.3 Para el caso de Garantías en productos eléctricos:

Todos los artículos que contengan alguna pieza eléctrica, son probados antes de su envío, dentro de nuestro almacén y se remiten en perfectas condiciones, por lo que su garantía no es aplicable si presenta fallas a su entrega. En tal caso, se sugiere realizar pruebas a los productos frente al ejecutivo de ventas que hace entrega para validar dicho equipo.

  1. INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía del “Producto y/o Ensamble” NO SERÁ VÁLIDA bajo las siguientes condiciones:

  1. Mal uso, mal manejo, uso indebido o se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, por no seguir todos los señalamientos de los instructivos anexos, por la falta de asesoría técnica especializada y/o por no solicitar la asistencia supervisada de nuestros técnicos.
  2. La manguera o tubing, una vez cortados no se aceptan cambios o devoluciones, cuando el cliente no indique la aplicación o información correcta del uso de productos.
  3. Si la falla reportada, no coincide con la falla encontrada durante la revisión.
  4. Que por su uso cotidiano y continuo exista un desgaste natural y normal.
  5. Cuando haya terminado el plazo de garantía después de la compra o de la reparación.
  6. Cuando el comprobante de venta original haya sido alterado, enmendado, roto y/o no coincidan todos los datos asentados y sobre todo los números de serie.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la antes expresada será reconocida por Grupo COMIND.

Cualquier aspecto no previsto en la presente política será resuelto por COMIND y será comunicado al cliente.

Fecha de última actualización: 04/07/2022 – v.1