Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por COMIND a sus clientes. Aplica para los canales de ventas mostrador, ventas industria y venta en línea. Estas condiciones forman parte integral de toda cotización, pedido, orden de compra, factura, comprobante de venta o transacción comercial realizada con COMIND.

1. PLAZOS DE GARANTÍA

1.1 Productos comercializados

Los productos comercializados por COMIND cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega indicada en la factura o remisión correspondiente.

1.2 Ensambles fabricados por COMIND

Los ensambles fabricados por COMIND cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación durante:

a) Treinta (30) días naturales de almacenamiento desde la fecha de entrega, o

b) Treinta (30) días naturales de operación efectiva,

lo que ocurra primero.

La procedencia de la garantía estará sujeta al análisis y dictamen técnico correspondiente.

1.3 Garantías de fabricante

Algunos productos podrán contar con garantías adicionales otorgadas directamente por el fabricante o proveedor.

Cuando aplique, COMIND informará al cliente los términos y plazos correspondientes.

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a:

a) Materiales defectuosos.

b) Defectos de fabricación.

c) Defectos de ensamble realizados por COMIND.

d) Errores comprobables en el suministro atribuibles a COMIND.

Cuando proceda una garantía, COMIND podrá, a su elección:

l Reparar el producto.

l Sustituir el producto por uno equivalente.

l Emitir una nota de crédito.

l Realizar el reembolso correspondiente cuando técnicamente proceda.

La solución seleccionada será determinada por COMIND con base en el análisis técnico realizado.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no será aplicable cuando se presente cualquiera de las siguientes condiciones:

a) Uso indebido o aplicación incorrecta del producto.

b) Operación fuera de los parámetros para los cuales fue diseñado.

c) Instalación incorrecta.

d) Falta de mantenimiento.

e) Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.

f) Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.

g) Daños ocasionados por accidentes, impactos, contaminación, corrosión, agentes químicos o condiciones ambientales inadecuadas.

h) Desgaste normal derivado del uso.

i) Información técnica incorrecta proporcionada por el cliente para la selección o fabricación del producto.

j) Vencimiento del plazo de garantía.

k) Ausencia de documentación que acredite la compra.

l) Falta de colaboración del cliente para proporcionar la información requerida para el análisis técnico.

3.1 Exclusiones específicas para ensambles

La garantía tampoco aplicará para:

l Ensambles reparados.

l Ensambles modificados por terceros.

l Ensambles que no hayan sido sometidos a las pruebas de validación establecidas por COMIND cuando éstas sean requeridas.

4. SOLICITUD DE GARANTÍA

El cliente deberá notificar cualquier falla o defecto tan pronto como sea identificado y, preferentemente, dentro de los primeros dos (2) días hábiles posteriores a su detección.

La solicitud podrá presentarse máximo 2 días hábiles después de la identificación de la falla mediante cualquiera de los medios oficiales de atención establecidos por COMIND:

a) Directamente en nuestros puntos de venta,

b) Enviando la evidencia y reclamación al correo sugerencias@comind.mx,

c) A través de nuestra plataforma de quejas (kawak.com.co/comimsa/pqrs/pqrs_index.php)

Para iniciar el análisis de garantía, COMIND podrá solicitar:

l Factura o remisión.

l Evidencia fotográfica.

l Evidencia en video.

l Información técnica de la aplicación.

l Descripción detallada de la falla.

l Inspección física del producto.

6. RECEPCIÓN Y ANÁLISIS TÉCNICO

Una vez recibida la solicitud, COMIND realizará el análisis dentro de los primeros 3 días hábiles a la recepción correspondiente para determinar:

a) La existencia de la falla reportada.

b) La causa raíz del problema.

c) La procedencia o improcedencia de la garantía.

Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado a laboratorio, fabricante o proveedor para análisis especializado.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

COMIND buscará emitir una resolución preliminar dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de toda la información requerida.

Cuando la evaluación dependa de terceros, fabricantes o laboratorios especializados, los plazos podrán ampliarse, informando oportunamente al cliente.

Una vez entregado el producto a garantía COMIND validará la solución mediante la retroalimentación del cliente y en caso de no obtenerla se dará por aceptada la solución una vez transcurridos los 2 días hábiles posteriores.

7. COSTOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO

Salvo acuerdo expreso en contrario, los costos de envío, recolección, desmontaje, reinstalación, maniobras o transporte relacionados con la solicitud de garantía serán responsabilidad del cliente.

Cuando el dictamen confirme un defecto atribuible a COMIND, la empresa podrá asumir dichos costos de manera parcial o total según corresponda.

Cuando el cliente no recolecte el producto el producto a garantía listo para entrega en instalaciones COMIND en los 3 días hábiles posteriores a la notificación de la disponibilidad del material, COMIND podrá aplicar cargos de almacenamiento equivalentes a medio salario mínimo (vigente en la cd. México) diarios por metro cúbico. Los productos serán almacenados durante un periodo máximo de 3 meses; una vez transcurrido dicho periodo COMIND realizará al menos dos intentos documentados de notificación al cliente y si no hubiera respuesta se realizará la disposición final. COMIND no se hará responsable de cualquier daño o deterioro que pudiera sufrir el producto durante este periodo.

8. MANEJO DE PROPIEDAD DEL CLIENTE

COMIND no conservará productos propiedad del cliente que resulten de una garantía no procedente sea cual sea el estado y realizará la devolución documentada al cliente. Únicamente se conservarán productos o componentes dañados cuando se valide una garantía al cliente y sea requerido algún cambio de producto.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad máxima de COMIND derivada de cualquier garantía quedará limitada al valor de venta del producto o ensamble reclamado.

COMIND no será responsable por pérdidas de producción, lucro cesante, daños indirectos, daños consecuenciales, penalizaciones contractuales, pérdida de utilidades o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del producto suministrado.

10. DISPOSICIONES GENERALES

Ninguna garantía verbal o escrita distinta a las expresamente establecidas en este documento será reconocida por COMIND.

Cualquier situación no prevista será evaluada y resuelta por COMIND con base en criterios técnicos, comerciales y legales aplicables.

Estas Condiciones de Garantía podrán ser actualizadas por COMIND cuando resulte necesario para adecuarse a cambios normativos, operativos o comerciales.