Con el fin de brindar un servicio de excelencia, oportuno y con calidad a nuestros clientes, se indican a continuación las Políticas de Ventas para los productos y servicios comercializados por Grupo COMIND.

*** Cualquiera que haya sido el medio por el cual se haya informado al comprador, durante el proceso de venta, ya sea a través del vendedor por whatsapp, correo electrónico, cotización, página web (www.comind.mx), etc.  Se da por aceptada dichas condiciones por el comprador, en todos sus efectos al aceptar el pedido. ***

1. COTIZACIONES

• Las cotizaciones emitidas por escrito tendrán una vigencia  de 15 días calendario en las líneas máster, contados a partir de la fecha de emisión, a menos que, específicamente, se indique algo diferente en la misma.
• Toda cotización autorizada generará una orden de compra y ésta deberá ser enviada para la entrega del producto en un lapso no mayor a 48 horas.

1. Para productos especiales que comunique el personal de ventas, se requerirá la entrega de una Orden de Compra por escrito, validada por la empresa emisora, de acuerdo a sus requisitos particulares, y así poder procesar su pedido.
   • Todas las cotizaciones que se realicen y las órdenes de compra aceptadas, podrán estar sujetas a cambios de precio y tiempo de entrega sin previo aviso, cuando por cuestiones gubernamentales, arancelarias, económicas, sanitarias o de cualquier otro orden, afecten nuestra estructura de costos, e informaremos de manera inmediata a nuestro cliente.
   • No son válidas las órdenes de compra y/o convenios verbales.
   • Se respetarán los precios de los productos publicitados por nosotros en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.), a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 3% del precio real del producto. En ese caso, nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
   • Al momento de realizar un pedido, nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario los productos. Esto se hará exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra por escrito (correo u orden de compra).
   • El alcance del suministro cubre únicamente lo especificado en el pedido, a excepción de los casos en que la orden de compra emitida por el comprador haya especificado explícitamente un alcance diferente y que este haya sido aceptado por el agente de ventas de COMIND.
   • Los cambios en el pedido, que puedan proponer cualquiera de las partes, deben ser comunicados, por escrito, y para que sean válidas deberán ser aceptadas por la otra parte, por el mismo medio.
   • Toda solicitud  recibida por materiales de fabricación especial u OP (Orden de producción) se solicitará un anticipo  del 50% u orden de compra  que ampare dicha compra, en este tipo de materiales  no se aceptan devoluciones ni cancelaciones. 

2. TIEMPOS DE ENTREGA

• En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, o sea un producto especial (OP), el tiempo de entrega será el acordado por el área de Ventas.
• COMIND no absorberá de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en los que incurran nuestros proveedores y/o fabricantes, por demoras en la entrega, incluyendo casos fortuitos.
• El tiempo de entrega podrá ser modificado cuando:
  
  • El comprador no entrega a tiempo la orden de compra o confirma por escrito su aceptación, los cuales son necesarios para el surtimiento del pedido. El tiempo de entrega comienza a transcurrir una vez recibido el pago u orden de compra al correo electrónico correspondiente al área de Ventas.
  • El comprador solicite modificaciones de la orden de compra que sean aceptadas por el agente de ventas de COMIND y que a juicio del mismo requieran una extensión del tiempo de entrega
  • Para la realización del surtimiento de la orden de compra sea necesario; liberar accesos a sus instalaciones, área de trabajo,  la ejecución de trabajos por parte del comprador o sus subcontratistas, así como el que no persistan las condiciones climatológicas adecuadas para la ejecución y esto no permita que se ejecute a tiempo.
  • Por causas no imputables a COMIND tales como situaciones de fuerza mayor que produzcan retrasos en la producción de todos o algunos elementos de la orden de compra.

3. PEDIDOS ESPECIALES DE FABRICACIÓN

• Únicamente se realizará una pieza del total de unidades solicitadas, hasta tener el visto bueno por parte del cliente  por escrito y proceder con el resto.
• En caso de no ser aprobada la muestra fabricada, únicamente se hará el cobro de la pieza ya fabricada y se cancelará la orden de trabajo.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

• Cambios
  • Para cambios de mercancías por medidas o modelos, estas deberán ser el mismo día de efectuada la compra y/o máximo al día siguiente previa con autorización de la Coordinación de Ventas, siempre y cuando se cuente con la existencia del producto solicitado.
  • En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado o daños, la devolución no será aceptada.
  • No se realizan cambios una vez realizado el corte de manguera, lámina u otro producto que sea por medida especificada por el cliente.
• Devolución de mercancía
  • Se podrá realizar devolución del producto máximo en un plazo de 3 días hábiles posterior a la recepción del producto.
  • Se podrá realizar un cambio físico de producto si se cuenta con existencia (del nuevo producto) a excepción de las siguientes casos en donde no se aceptan cambios ni devoluciones:
  •      Productos especiales u orden de producción (OP).
  •      Mangueras o tubería cortada a la medida del cliente.
  •      Conexiones crimpadas o modificadas a solicitud del cliente.
  •      Productos de importación.
  • No se admitirán devoluciones de mercancía sin previa autorización del Coordinador de Ventas.
  • Cualquier devolución de una mercancía, podría estar sujeta a una penalización del 15% derivada de la aceptación de nuestro fabricante más un cargo del 3% cuando el pago de la compra haya sido efectuado con tarjeta (ya sea de débito o crédito), con excepción del punto 2.1.
• Devolución por Ensamble
  • Cuando se trate de ensambles de mangueras y/o trabajos efectuados en taller, no se aceptarán cambios ni devoluciones cuando los datos técnicos y especificaciones hayan sido proporcionados por el cliente (muestra)..
  • COMIND no recomienda la reparación de mangueras y la reutilización de componentes, debido a que pueden haber sido sometidos a condiciones que dañen su estructura o funcionalidad. En estos casos, no aplica garantía.

5. RECLAMO POR PRODUCTO O ENSAMBLE

• Todo reclamo ya sea por producto o ensamble se dará tratamiento de acuerdo con lo especificado en nuestras “Políticas de garantías” la cual puede consultar a través de nuestra página web (www.comind.mx ), o bien, solicitarla al área de Ventas o de Atención al Cliente.
  

   

6. FACTURACIÓN

• Si el cliente realizó algún cambio en sus datos fiscales o de facturación, deberá notificarlo a nuestro personal que lo atendió ya que COMIND sólo realizará cambios en el mismo día de la emisión de la factura.
• No se cancelan facturas por cambio de uso de CFDI.
• Para emisión de Facturas de Anticipo, se deberá solicitar durante las primeras 48 horas de haber realizado el pago.

   

   

7. PAGOS

• Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago:

1. Transferencia electrónica de fondos.
2. Efectivo.
3. Pago referenciado.
4. Tarjetas de Débito y Crédito.
5. Cheques salvo buen cobro, confirmado en nuestra cuenta bancaria.
6. CODI.

• En caso de productos fuera de línea, especiales o denominados OP (orden de producción), el cliente deberá pagar el 50% de la mercancía, para que se procese su pedido.
• No se procesarán pedidos de clientes que presenten cuentas morosas.

8. GARANTÍA DE EQUIPOS

• Para información detallada de las garantías que aplican para los equipos y/o productos comercializados por COMIND, consulte el Anexo Políticas de Garantía publicado en nuestra página web ( www.comind.mx ), o bien, solicítelo al área de Ventas o al área de Atención al Cliente.
  

   

9. CONSIDERACIONES ADICIONALES

• Está información está sujeta a cambio. Por lo tanto, COMIND se reserva el derecho de cambiar precios y/o descontinuar productos sin previo aviso.
• COMIND se reserva el derecho de cambiar los términos y políticas de venta en cualquier momento.
• Ningún empleado de COMIND, tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.
• Cualquier aspecto no previsto en la presente política será resuelto por el Coordinador de Ventas correspondiente.